Mali: EDM-SA : Pour le respect des clients, faites un programme officiel de délestage
Des coupures intempestives, des appareils endommagés, des pertes de clients pour les entreprises locales : voici le calvaire que subissent depuis des mois les clients d’EDM-SA. Face à cette situation, il est grand temps que la société d’électricité élabore un programme officiel de délestage pour mieux informer et préparer ses usagers.
Depuis plusieurs mois, les clients d’EDM-SA (Énergie du Mali Société Anonyme) font face à une série de désagréments qui ont eu des conséquences dramatiques sur leur quotidien. Les coupures intempestives d’électricité sont devenues monnaie courante, sans qu’aucune information claire ne parvienne aux usagers sur la durée de ces interruptions. De nombreux appareils électriques ont été grillés, entraînant des pertes financières pour les foyers et les entreprises locales, notamment dans les secteurs de la couture et de la menuiserie métallique. Le problème semble être exacerbé par le fait que la cellule de communication d’EDM-SA est inopérante depuis l’arrivée de Koureissi à sa tête, ce qui laisse les clients dans le flou le plus total quant aux raisons de ces coupures fréquentes.
Un besoin urgent de transparence
Face à cette situation préoccupante, il est impératif qu’EDM-SA prenne des mesures pour rétablir la confiance de ses clients et améliorer la qualité de ses services. La première étape nécessaire serait de mettre en place un programme officiel de délestage. Un tel programme permettrait aux usagers de planifier leurs activités en fonction des horaires de coupure prévus, réduisant ainsi les perturbations dans leur quotidien. De plus, cela aiderait les familles et les entreprises à mieux surveiller leurs appareils électriques pour éviter tout dommage.
Le besoin de respecter la clientèle
Malheureusement, la direction d’EDM-SA semble adopter une approche réactive plutôt que proactive, ce qui entraîne des perturbations inattendues pour de nombreux services et entreprises locales. Les coupures brusques d’électricité tout au long de la journée ajoutent à la frustration des clients qui ne savent ni quand elles surviendront ni quand elles prendront fin. Il est important de rappeler que le peuple malien est conscient des défis auxquels EDM-SA est confrontée en raison de la situation nationale. Cependant, un peu de respect et de considération pour les clients est essentiel. Comme l’a souligné le président de la transition, le colonel Assimi Goita, lors d’une de ses sortie, le combat qu’ils mènent peut être difficile, mais des jours meilleurs sont à venir. Dans cette optique, une simple communication transparente de la part d’EDM-SA pourrait apporter un soulagement bienvenu à un public prêt à coopérer. Il est impératif qu’EDM-SA prenne des mesures immédiates pour élaborer un programme officiel de délestage afin d’améliorer la satisfaction de sa clientèle et de garantir une meilleure planification pour les usagers. La transparence et la communication ouverte sont essentielles pour rétablir la confiance des clients et minimiser les désagréments causés par les coupures d’électricité imprévisibles. Il est temps que la société d’électricité agisse dans l’intérêt de ses clients et de la nation malienne dans son ensemble. Attention, EDM-SA, la satisfaction de la clientèle doit être votre priorité absolue.
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