Dans le cadre de sa politique de renforcement du capital humain, la Direction G\u00e9n\u00e9rale de la Caisse Malienne de S\u00e9curit\u00e9 Sociale (CMSS) a organis\u00e9, du lundi 28 septembre au vendredi 2 octobre 2026, deux sessions de formation destin\u00e9es \u00e0 ses cadres et agents.<\/p>\n\n\n\n
Organis\u00e9es sur cinq jours, ces sessions ont port\u00e9 sur deux th\u00e9matiques essentielles : la gestion de la relation client et les techniques d\u2019organisation et de gestion du temps.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 travers ces formations, la CMSS entend renforcer les comp\u00e9tences de son personnel afin d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de l\u2019accueil et de la relation avec les assur\u00e9s et l\u2019ensemble des clients, tout en favorisant une meilleure organisation du travail, une gestion efficace des priorit\u00e9s et une plus grande efficacit\u00e9 professionnelle.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019objectif est de permettre aux agents de mieux r\u00e9pondre aux attentes des assur\u00e9s et des usagers, tout en contribuant \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 du service public. Cette d\u00e9marche traduit la volont\u00e9 de la CMSS de disposer d\u2019\u00e9quipes comp\u00e9tentes, r\u00e9actives et pleinement engag\u00e9es au service des usagers.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 la cl\u00f4ture de la session consacr\u00e9e \u00e0 la gestion des r\u00e9clamations des clients, Samba Coulibaly, Chef du Personnel, a au nom de la Direction G\u00e9n\u00e9rale, salu\u00e9 l\u2019engagement et la participation active des agents. Il les a exhort\u00e9s \u00e0 mettre en pratique les connaissances et les outils acquis au cours de la formation, notamment en mati\u00e8re d\u2019\u00e9coute des assur\u00e9s, de gestion des situations difficiles et de recherche de r\u00e9ponses adapt\u00e9es \u00e0 leurs pr\u00e9occupations.<\/p>\n\n\n\n
La c\u00e9r\u00e9monie s\u2019est achev\u00e9e par la remise des attestations aux participants, suivie d\u2019une photo de famille.<\/p>\n\n\n\n
Moulaye Hassane HA\u00cfDARA, CCOMRP-CMSS<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dans le cadre de sa politique de renforcement du capital humain, la Direction G\u00e9n\u00e9rale de la Caisse Malienne de S\u00e9curit\u00e9 Sociale (CMSS) a organis\u00e9, du<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4414,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[],"class_list":["post-4413","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualite"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/maliafrique.ml\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4413","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/maliafrique.ml\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/maliafrique.ml\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maliafrique.ml\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maliafrique.ml\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4413"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/maliafrique.ml\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4413\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4415,"href":"https:\/\/maliafrique.ml\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4413\/revisions\/4415"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maliafrique.ml\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4414"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/maliafrique.ml\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4413"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/maliafrique.ml\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4413"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/maliafrique.ml\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4413"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}